TAXI JAKARTA = STRATEGI DIFERENSIASI YANG GAGAL

Dulu Bapak Ariston, dosen Management Strategi aku, bilang saat terlalu banyak pelaku pasar dalam suatu sektor bisnis dan perusahaan bukanlah sebagai penentu harga maka perusahaan cenderung menggunakan strategi diferensiasi produk dan diferensiasi pelayanan sebagai strategi pemasarannya.

Pada kenyataannya, strategi diferensiasi pelayanan yang digembor-gemborkan semua provider taxi gagal diterapkan di Jakarta (*untuk lini produk di tingkat "blue")

"... we provide reliable, high quality and superior services ..." 


"...that gives maximum added value to its stakeholders (government, shareholders, business partners, drivers, employees, customers, and the surrounding society)"

Terlalu banyak jumlah taxi yang harus dimonitor, terlalu banyak keluhan yang disampaikan customer, customer merasa sudah banyak mengeluh tapi tidak mengubah keadaan.
Aku membandingkan dengan Surabaya, Malang, dan Jogja. 99% drivernya sopan (*pake banget)... di Jakarta??? Cobalah dan rasakan..... RASAKAN...!!! RASAKAANN...!!

Capek mengeluh tentang taxi "tarif bawah".... saranku jangan pilih taxi level blue, pakailah taxi level silver atau gold. Pernah secara tidak sengaja aku mencoba silverb*rd dan terbukti memang benar, harga mencerminkan kualitas. Prove it ;)

VIRTUAL VACATION

Bicara tentang liburan, aku pernah mengalami liburan fiksi, ku klaim namanya = Liburan Virtual

Pertengahan 2012
Aku masih di kantor lama dengan seabrek kerjaan yang acakadut, tiba-tiba Diyan bbm bilang dia mau interview di Bandung, sekalian liburan katanya.
Aku masih terjebak dengan keruwetan yang rutin, sedangkan jenis kerjaan dia emang keliling Indonesia sekalian jalan-jalan. Aku iri? Pastinya...!!!

Ga tau karena pengen pamer ato kasihan melihat kondisi kejiwaanku yang mengenaskan, Diyan sering kasi kabar & kirim foto-foto tempat yang dia kunjungi. Interview yang... tidak terdefinisikan, Kawah putih, nongkrong di Punclut, Kebun Teh, dan Situ Patenggang.

Berkat daya imajinasiku yang masih terselamatkan dan bakat persuasif Diyan, the real sanguin, yang patut diacungi jempol aku benar-benar seperti ikutan berlibur.
 

Kawah Putih

Saat terima foto ini, pala lagi nyut-nyutan merenungi laporan stock yang nggak balance-balance.

Kebun Teh

Pagi-pagi Diyan BBM, "Dingin-dingin, kaki kaku, menikmati white coffe di kebun teh".

Sedangkan suasana di kantorku saat itu sedang hot, sang bos minta update data yang sudah expired bertahun-tahun yang lalu

Situ patenggang

Akhir dari liburan virtualku, Situ Patenggang

Jam 8 malam saat satu lantai kantor sudah pulang tinggal aku sendiri yang tersisa, aku berpikir "WHAT THE HELL AM I DOING HERE?"


Banyak foto yang dia share, sayang BB sudah di format ulang... jadi kuambil aja 3 foto yg sama persis dari FB dia. Hihihihi.

Meskipun sebenarnya motivasi dia share adalah untuk pamer & bikin aku iri. It's okay, anyway thank's for the sweet vacation, you saved my day.